Choisir un prestataire de services de TI et de soutien peut être une perspective intimidante. Avec autant de joueurs sur le marché, le choix est déconcertant, et il ya tellement de facteurs à considérer. Nous avons créé ce guide pour vous aider à identifier les facteurs les plus importants à considérer lors du choix d'un partenaire pour votre service de TI et de soutien.
Points de vue
Nous le signalons d'abord parce que c'est le facteur le plus important de loin. Pensez-vous que ce service IT et fournisseur de support comprend vraiment votre entreprise? Savent-ils comment vous travaillez, comment les clients vous trouver et comment vous répondre à leurs besoins? Ont-ils vraiment une poignée sur vos processus internes?
Vous devriez être capable de parler à votre fournisseur de services de TI et de soutien en termes purement commerciaux. En d'autres termes, vous devriez être en mesure d'expliquer les problèmes que vous rencontrez, ou les résultats que vous voulez atteindre, sans même en référer à des logiciels, du matériel ou des technologies spécifiques. Votre service informatique et le soutien des partenaires devraient être en mesure de construire un pont entre vos besoins exprimés et les détails techniques de leur solution, et expliquer leur proposition en termes que vous pouvez facilement comprendre.
ajustement culturel
Il n'y a plus l'activité se concentre pas seulement pour les écrous et boulons de détails opérationnels. Les facteurs culturels sont également importants. Est-ce que ce service IT et fournisseur de support en forme?
Rappelez-vous, les membres de ce service des TI et l'équipe de soutien sera en visite dans vos locaux, rapports avec votre personnel et, éventuellement, de les former à la façon d'utiliser de nouveaux logiciels et matériels. De nouveaux systèmes TI apporter des changements, et le changement est quelque chose que beaucoup de gens trouvent difficile. Vous êtes à la recherche pour les personnes qui peuvent offrir le niveau approprié de faire preuve de tact, de support des patients, quel que soit techniquement compétent de votre équipe.
Qualité des propositions
Si vous envisagez d'investir dans les TI, ou un cours, il contrat de service et de soutien, vous voulez que votre fournisseur potentiel de présenter une proposition écrite décrivant l'approche qu'il recommande. Comme vous le revoir, voici quelques questions à considérer:
* La proposition est lisible? Le fournisseur fait un effort pour exprimer leurs idées dans un langage simple, de sorte que vous pouvez le comprendre comme un homme d'affaires en général? Avez termes techniques été expliqué, ou pouvez-vous facilement demander des explications au fournisseur?
* Les prix sont-ils clairs? Etes-vous confiant que le prix que vous voyez est le prix que vous paierez pour votre service des TI et de soutien, sans frais cachés?
* Pouvez-vous comparer? A le service informatique et fournisseur de support technique, il était facile pour vous de comparer des choses comparables et de confirmer que leur prix est compétitif?
* Les marques de tiers inclus dans la proposition de rassurant? Le service informatique et fournisseur de support technique propose bien connu, leader IT marques, ou des solutions propriétaires que vous n'avez jamais entendu parler?
* Se sent-il adapté? Avez-vous le sentiment que le fournisseur a effectivement essayé de construire une solution à travers le service des TI et les besoins de soutien de votre entreprise, ou sont-ils essaient de vous pousser vers les produits qu'ils faveur?
Prix et valeur
Évidemment, le prix est un facteur dans votre choix de services de TI et de partenaires de soutien. Obtenir des propositions à partir d'un petit nombre de fournisseurs et de comparer les prix entre eux par tous les moyens - mais assurez-vous comparer des choses comparables. Si les prix diffèrent, examinez attentivement ce qui est réellement offert. Vous devez entrer dans le vif de la valeur d'affaires offertes par chaque proposition, ce qui signifie habituellement au-delà des prix et de comprendre exactement ce qui va être livré, et comment il aidera votre entreprise.
Comme le dit le vieil adage: «Acheter sur le prix, vous pouvez acheter deux fois». Cela n'est nulle part plus vrai que dans le domaine de services de TI et de soutien, où le choix d'une solution qui ne répond pas à vos besoins, ou n'est pas avenir appartient, peut entraîner des coûts importants en aval de la ligne.
Étendue de l'expertise
Des services de TI et de soutien est une église large, qui englobe un éventail de domaines, y compris les réseaux, serveurs, messagerie électronique, les communications mobiles, de sauvegarde, de support à distance, le stockage de données, de comptabilité et de soutien opérationnel, les systèmes de téléphonie VoIP et plus. Le point essentiel à examiner est de savoir si un fournisseur peut vous offrir des services de TI et de soutien dans tous les domaines qui les intéressent à votre entreprise - maintenant et dans l'avenir.
Tenter d'acheter des services et du soutien sur les prix, ou de se concentrer sur un domaine de leur activité lorsque les fournisseurs de choix, peut conduire à des arrangements maladroits multi-fournisseur lorsque exigences de changement ou de développer. (Pour être juste, un environnement multi-vendeur est parfois inévitable, par exemple dans les situations où une entreprise s'est engagée dans un logiciel en particulier et ses utilisateurs sont complètement familiarisé avec elle.) Donc, autant que possible, viser à «l'épreuve du futur "votre service informatique et l'arrangement de soutien, par la suppression d'une relation avec un fournisseur de services de TI et de soutien qui peuvent répondre à tous les besoins, vous pouvez prévoir. Et si vous avez des arrangements existants en place, optez pour un service IT et partenaire de soutien qui peuvent démontrer les compétences et la compréhension nécessaires pour y faire face.
Certains services de TI et de soutien profession d'avoir un large éventail de compétences, mais sont en fait des spécialistes dans un domaine. Il est facile pour les entreprises à mettre en place une page Web fait valoir une expertise dans de nombreux domaines des services de TI et de soutien, alors que leur connaissance réelle est beaucoup plus étroite. Rechercher des témoignages de clients vérifiable que sauvegarder l'expertise du fournisseur dans les domaines de services de TI et de soutien que vous êtes intéressé po
Accréditation
Qualifications des tiers dignes de confiance sont un indicateur important d'un service des TI et des compétences fournisseur de support et de l'application. Accréditations comme devenir un Microsoft Certified Partner sont durement gagnée, que d'être acquis par les entreprises qui peuvent démontrer cohérente, fiable et compétences prouver leurs connaissances avec les produits d'une marque de renom. À la fin de la journée, les entreprises de renommée mondiale telles que Microsoft ne prendre aucun risque avec leur marque - pourtant, dans le même temps, ils ont besoin des services de TI et de soutien qui peuvent livrer leurs produits à des clients de manière efficace. Regardez les accréditations de grande envergure pour prouver que vous êtes face à une bonne réputation, engagés et hautement professionnels des services informatiques et du support.
compétences intégrées
Étroitement liée à la question de l'étendue de l'expertise est la question du service informatique intégré et de soutien. Ayant des compétences multiples est grande, mais la valeur réelle est générée quand ils viennent tous ensemble au service de votre entreprise.
Par exemple, un fournisseur de services de TI et de soutien qui peuvent offrir un service de communications unifiées seront en mesure d'intégrer votre email, fax et communications téléphoniques en un seul système homogène, en s'appuyant sur une gamme d'expertise dans le processus. De même, un service informatique et du support avec des compétences dans les réseaux, serveurs et sauvegarde à distance seront en mesure de développer une stratégie cohérente et arrondie pour gérer vos informations d'entreprise - plutôt que de mettre en avant au coup par coup des idées qui vous font sentir que vous êtes tout simplement l'achat d'un produit plutôt que de créer une solution qui prend en charge votre entreprise.
Taille de l'équipe
Des services de TI et de soutien varient considérablement en fonction de la taille de l'équipe qu'ils offrent, à partir de petites équipes et des opérations d'une seule personne le droit à des préoccupations beaucoup plus importantes avec des centaines de personnes.
Si votre entreprise est petite ou moyenne entreprise, vous pourriez être tenté d'opter pour un petit fournisseur, ou même un vêtement d'une seule personne. Si vous allez dans cette voie, n'oubliez pas de vous assurer que vous aurez une couverture adéquate en cas de maladie ou de congés - si vous êtes dépendant d'un seul individu, vous serez sans le soutien, si elles ne sont pas de travail. Une petite équipe donne plus de réconfort, mais il peut toujours être les problèmes de capacité, si tous les clients leur appel à des services de TI et de soutien dans le même temps.
Inversement, une préoccupation très importante sera en mesure de rassurer beaucoup plus forte (peut-être à un coût), mais avec un compromis en termes de la touche personnelle. Vous ne pouvez pas apprendre à connaître les gens qui vous soutiennent, ou elle peut être un technicien qui se rend dans différentes vous à chaque fois.
Pour beaucoup de clients, un service de moyennes entreprises IT et fournisseur de support technique offre le meilleur des mondes - assez membres de l'équipe de rassurer en termes de niveaux de service, mais une entreprise assez petit pour offrir véritablement un service personnalisé.
Emplacement
Alors que de nombreux services de TI et des fonctions de soutien peuvent désormais être effectués à distance, l'emplacement physique de vos services informatiques et partenaire de soutien est toujours important. En cas d'urgence, seront-ils en mesure de vous joindre rapidement et de traiter rapidement les problèmes? Quels sont les engagements peuvent-ils faire en termes de rapidité de la réponse?
Beaucoup de services IT et les clients optent pour le soutien des fournisseurs éloignés sur la base du coût ou de savoir-faire, que de constater qu'ils ne peuvent jamais l'occasion de voir les gens qui sont censés être «soutien» entre eux. Assurez-vous que vous êtes persuadé que vous obtiendrez le niveau de soutien que vous avez payé. Demandez à voir des témoignages de clients ou d'études de cas et envisager de communiquer avec votre service des TI et les clients potentiels avec le fournisseur de soutien directement.
mercredi 14 avril 2010
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