Fishbone diagrammes - Pourquoi et Comment

L'identification de la raison d'un événement augmente les chances que l'événement peut être causé ou empêché dans l'avenir. Le processus de trouver la raison fondamentale pour laquelle un événement s'est produit ou un défaut est appelé Root Cause Analysis.

Il ya beaucoup d'outils qui ont été faites pour l'analyse des causes de fonctionner. Plusieurs outils sont le diagramme de Pareto, le mode de défaillance et l'analyse des effets (aussi connu comme FMEA), ainsi que le diagramme en arête de poisson. Bien que chacun de ces outils sont utiles, le diagramme en arête de poisson sera examinée de façon plus intense.
Voici le diagramme d'Ishikawa

Le graphique en arête de poisson a plusieurs autres titres comme la cause et l'effet des cartes, 5-Whys, et le double-pourquoi graphique. Ces titres correspondent bien depuis cet outil fonctionne comme une méthode pour découvrir la raison pour laquelle un certain événement s'est produit.

En travaillant à partir de la fin après Comprendre l'effet est l'algorithme universel pour venir avec une hypothèse. Habituellement, il s'agit de l'incident ou un problème que quelqu'un tente d'identifier. Déterminer la cause et l'effet est par la suite. Si vous vous demandez «Qu'est-ce la cause?", Vous pouvez venir avec de nombreuses réponses différentes et vous devez composer ces sous forme de catalogue. Lors de la détermination de la réponse, vous vous demandez encore.
Cinq pourquoi analyse des causes profondes

Le 5-Whys ya 5 généré pourquoi les questions posées pour chaque cause jusqu'à ce que des réponses complémentaires peuvent être générés. Le 5-pourquoi quand a mis dans un schéma ressemble à un arbre horizontal. L'effet ou l'événement d'origine (arbre) seront à l'extrême droite de l'arbre. Ensuite, les lignes horizontales sont attirés par la gauche pour créer une «succursale» dans lequel le «pourquoi» sont énumérés. Les réponses sont ensuite bifurqué sur une pente légère, du «pourquoi branches question", ce qui peut ressembler à un coup d'oeil en arête de poisson.

Ce qui suit est un exemple de la 5-pourquoi la chaîne pour une entreprise qui vient de perdre un client. La société a perdu son client tout simplement parce que le prix était trop élevé. Le prix élevé est le résultat du processus d'assemblage tardé à prendre plus que ce qu'elle devrait avoir. L'Assemblée a pris plus longtemps parce que les travailleurs avaient des outils incorrects. Les travailleurs n'ont pas les bons outils, car ils n'ont jamais été commandé. Les outils n'ont jamais été classés dans un effort par la haute direction pour réduire les coûts pour le trimestre.

Après la cause est à découvert, des mesures peuvent être prises soit à l'une ou l'autre garantie que la cause peut être évitée à l'avenir si le résultat final a été négative, ou bien qu'il se produit à nouveau s'il y avait un résultat positif. Seuls les symptômes du problème se faire traiter, par opposition à la cause, si le cœur du problème n'est pas correctement identifié. Des pratiques telles que celles-ci pourraient porter sur les coûts supplémentaires, le ralentissement de livraison, de moindre qualité, ou les trois.