Facteurs Pour battre la baratte agent dans un centre d'appels

Agent de désabonnement est quelque chose qui est fréquent dans les centres d'appels de nos jours. Maintenant, l'agent de désabonnement crée beaucoup d'ennuis. La plupart des études montrent que les agents de centre d'appel dure en moyenne près de 6 mois environ tandis que ces centres de service comprennent une moyenne d'environ 40 pour cent du taux annuel de chiffre d'affaires.

Selon un rapport d'estime, le remplacement des représentants des clients du centre de service peut coûter quelque chose autour de $ 10000 à $ 15,000 en moyenne. Dans un rapport, il était indiqué que le chiffre inférieur de près de 25 pour cent du chiffre d'affaires peut coûter un centre de service de 100 agents et 250.000 $ par an. Cela n'inclut pas les coûts énormes comme celui de l'entreprise réduit et la satisfaction du client réduite en raison de l'expérience des agents.

Savez-vous comment les entreprises se trouvent à riposter le centre d'appel barattage? Eh bien, l'argent est quelque chose qui est important à tous les stades. Le rapport a suggéré à nous assurer que le salaire offert est proche de la percentile 75 pour les ouvertures comparables dans votre propre emplacement.

Il ya quelques facteurs qui doivent être considérés lors de la recherche pour vaincre l'agent de désabonnement dans votre propre centre d'appels. Trouvons ces éléments dans les lignes qui suivent.

Examiner toutes les options de votre offre

Tout d'abord, sur la chose que vous pouvez fournir à vos agents de centre de service est le choix des conditions de travail et des heures. C'est parce que c'est la flexibilité qui permet aux agents de s'insérer dans le travail mieux et de répondre aux exigences de la situation particulière.

Une option probable pour les agents est de travailler à domicile comme agent de centre d'appels virtuel. Par l'utilisation de la technologie VoIP, tous les agents seront en mesure de travailler à partir de leur propre maison. D'autant plus, le choix de démarrer et de mettre fin à la journée de travail sera également important. Essayez d'envisager de travailler dans un centre situé dans le fuseau horaire du Pacifique, mais qui couvre l'ensemble des États-Unis. Cette mise en place sera ouverte de 5.30 am to 6.30 pm. Sur l'ensemble, la flexibilité sera le moins cher des moyens de structurer le moral et aussi pour conserver les agents.

Retrait de l'ennui:

L'ennui est mortel. Un agent de s'ennuyer devrait être un agent non productifs et celui qui sera probablement le tour de long. Maintenant, il est une formation polyvalente qui peut être la bonne façon de se battre l'ennui. Par le biais de l'enseignement des agents différents emplois et, partant, de commutation entre eux tout autour à intervalles réguliers, vous serez en mesure d'aider les agents à soulager le stress et donc les tenir au frais de tous les temps.

Mettre la valeur à toutes vos représentants:

Vos agents devraient toujours l'impression que tous sont bien remarqué et c'est ce qui est très important. Saluant le personnel n'est pas efficace que de les reconnaître individuellement et en leur offrant une certaine attention.

Il doit être pris en compte que c'est une rétroaction personnalisée qui est considéré comme la toute première étape vers la reconnaissance agent. S'il est constaté que personne ne prête attention à ce que vous faites alors il sera difficile de croire que c'est important.