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lundi 5 avril 2010

Centre d'Appels et fidélisation de la clientèle-définir des moyens de fidéliser votre clientèle

Êtes-vous conscient du fait pourquoi la plupart des compagnies optent pour des services de centre d'appels? En termes simples, c'est leur tour tous les services à la clientèle qui contribuent à renforcer le lien entre les clients et l'organisation des entreprises offrant une gamme de produits et services.

Aujourd'hui, si vous consultez les services de nouvelles web ou de garder un oeil sur les quotidiens, vous rencontrerez quelques propositions frappante. Lorsque certaines entreprises sont peu à peu le dépôt jusqu'à la faillite, il ya encore des organisations qui sont en permanence aux intempéries ainsi tempête. Eh bien, certains d'entre eux ne sont pas seulement de survivre dans ces ténèbres et de malheur, ils sont également en plein essor. La majorité des entreprises en plein essor se traduit à des sociétés de centre d'appels. Quels sont donc ces centres d'appels en train de faire? En outre, ce qui leur permet d'aller de l'avant la construction d'affaires tandis que les autres se démènent pour exister.

Eh bien, c'est absolument vrai que, lorsque certains centres d'appel sont en plein essor il ya d'autres aussi qui sont peu à peu gâcher l'existence. Que pouvez-vous apprendre des centres de services en difficulté. La principale différence entre un centre d'appel en plein essor et que d'une peine à survivre l'une est que l'ancien se trouve généralement à se concentrer sur la génération de la fidélisation de la clientèle intense tandis que le second manque absolument pas son objectif à long terme.

Chacun d'entre nous comprennent une liste de nos restaurants préférés ou les magasins et nous voulons surtout nous conduire miles laissant derrière un de nos concurrents après l'autre. Si votre objectif est de conduire miles offrant des services à vos clients, puis vous désirez faire des affaires avec les centres d'appel en plein essor de façon à renforcer la loyauté des clients.

Alors, que devez-vous faire en ce moment pour générer le type de la fidélité par le biais du centre d'appels?

1.Strive sur la qualité des centres d'appels: C'est un fait connu que si vos clients même les plus fidèles observe une baisse de la qualité alors que vous obtenez dans la spirale à la baisse, ce qui est assez difficile pour une entreprise de se retirer. Il est important de faire attention aux coûts des centres de services et également de les réduire si vous le pouvez. Ainsi, les stands de leçon ne coupez pas les choses qui gagnent la fidélité de vos clients en premier lieu.

2.S 'assurer d'être en contact avec les meilleurs et les clients les plus bénéfiques: Consolider les relations avec les centres d'appels de consommateurs qui sont fidèles à vous dès le début de votre entreprise. Les informations relatives aux clients fidèles viendront de vos propres complexes Customer Relationship Management ou CRM, ou de votre Rolodex ou de demander aux représentants.

3.Treating les agents de centre d'appels ainsi: Assurez-vous que les représentants des centres d'appels sais que ce que vous pouvez apprécier la fidélité de vos clients. Il est important pour les superviseurs des centres de services à récompenser, reconnaître et faire valoir Merci sincèrement les employés qui contribuent à la réussite de votre entreprise.

Pour conclure, vous n'avez pas besoin de superstars de penser, il faut des gens qui travailleront pour vous faire avancer dans cette compétition

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