Aide d'un diagramme en arête de poisson d'analyse des causes racines

Un diagramme en arête de poisson est un outil utilisé pour faciliter l'analyse des causes d'un problème défini. Le diagramme fournit un moyen structuré pour enregistrer causes potentielles au cours de réflexion, encourager les équipes à réfléchir à un problème de façon systématique et de creuser plus pour découvrir les causes moins évidentes.

Cause et effet de diagrammes ont été illustrées de plusieurs façons. L'une des plus originales est appelée arête de poisson »ou« Ishikawa »diagramme, nommé d'après le Dr Kaoru Ishikawa, il est d'origine. M. Ishikawa a été un expert en contrôle de la qualité théorie. Pourquoi est-il appelé «arête de poisson" devient évident lorsque le diagramme est complété, en ce qu'il ressemble à un squelette de poisson.

L'analyse commence par un problème à étudier. Ce problème est écrit sous la forme d'une question sur le côté droit de la page. Une flèche, ou parfois le dessin d'une tête de poisson, sera le point de la question à l'examen. À gauche de l'énoncé du problème, une ligne horizontale divise le papier en deux. Il s'agit de la «colonne vertébrale» du diagramme en arête de poisson.

La prochaine série d'os représente les catégories les plus importantes des facteurs qui pourraient conduire à la cause de base; les noms de ces catégories sont écrites sur le haut et le bas du papier, avec angle flèches pointant vers le retour à la colonne vertébrale ainsi que vers la la tête, formant ainsi un motif en chevron.

Il existe six catégories qui ont trait à des problèmes de fabrication: machine, les méthodes, le matériel, l'entretien, l'homme et la nature mère. Il existe d'autres catégories telles que les équipements, processus, environnement et gestion qui sont ajoutés à cela. Les experts emploient plusieurs facteurs à analyser le service et les problèmes administratifs tels que: prix, promotion, des processus, le lieu, les politiques, la procédure et le produit. Un secteur des services, par exemple serait l'utilisation des facteurs suivants pour déterminer les problèmes: environnement, les fournisseurs, les systèmes et les compétences. C'est pourquoi des conventions ont été élaborées pour fournir des catégories pour aider à déterminer les zones à problèmes dans ces domaines.

Analyse s'amorce après la structure fondamentale du squelette est en position. Les variables sont listées qui jouent un rôle dans chaque sous-ensemble d'éléments qui se traduisent par le sous-jacent ou la cause fondamentale. Elles sont affichées au-dessus des flèches pour vous diriger vers les lignes de sous-ensemble, qui peuvent eux-mêmes possèdent des lignes de leur propre dirigeant vers eux, en outre délimiter les variables qui jouent un rôle. Bien que cela puisse procéder à l'infini, naturellement, il sera difficile d'esquisser plus d'un nombre minimal de niveaux.

Avec le squelette du schéma en place une équipe de remue-méninges sur chaque catégorie, la recherche, pour des raisons qui produisent le résultat final. En règle générale, il est bon de formuler un problème comme une question et demander membres de l'équipe pour répondre à la question dans le contexte de chaque catégorie. En général, la question est «Pourquoi est-ce qui se passe?" Ensuite, pour chaque catégorie, la question se déplace vers "Comment les facteurs dans cette catégorie la cause?"

Le brainstorming se poursuit jusqu'à ce que les membres de l'équipe ne peut plus penser à des objets utiles à ajouter à la figure. À ce stade, les résultats sont analysés afin d'identifier les causes les plus probables du problème. Trouver la même question dans plusieurs catégories est une bonne indication qu'il s'agit d'une cause importante dans le système. De même, les zones du diagramme qui sont densément peuplées, où les informations sont susceptibles de déterminer les domaines d'importance.