4 façons de récupération et malheureux à la clientèle

Il ya toujours une chance de le fixer et tourner le client mécontent en un client fidèle.

Vous avez téléphoné à un client une partie seulement de trouver qu'ils étaient insatisfaits. Ne désespérez pas - c'est le marché le moins cher de recherche vous Wil jamais eu, alors on le tirer!

La chose la plus importante à faire est de ne pas se gêne ou défensive.

Tout d'abord présenter des excuses et que cela signifie. Essayez de voir du point de votre client de vue et si elle est une plainte réelle, d'accord c'est comme ça que vous auriez ressenti dans les mêmes circonstances. Laisser acustomer sais que tu le vois, de leur point de vue est la meilleure façon de l'aborder.

Voici 4 façons de tourner autour d'un client mécontent:

1. Demandez: «Comment pourrais-je pu faire mieux?" ou "Comment aurais-je améliorer?"
2. Ecoutez et découvrez de la rétroaction - vous avez la possibilité de créer un meilleur produit / service, sans les frais de recherche de votre marché!
3. Le cas échéant, demandez si vous pouvez résoudre le malentendu. Avec pensé que vous pouvez convertir un client mécontent dans un une impressionné à ce point.
4. les remercions d'avoir pris le temps de partager leurs points de vue, dire à quel point cela est important pour votre entreprise et que vous espérez faire des affaires avec eux.

Et c'est le convertisseur de gagner:

* Si vous ne l'action de la rétroaction, l'anneau du client lorsque vous êtes prêt à un procès le produit amélioré / service.
* Dites-vous apprécié leurs commentaires, ont agi sur elle et que vous souhaitez qu'ils soient les premiers à procès, il sans frais / coût réduit.

Au lieu de sourcing de nouveaux clients, ne cherchez pas plus loin que votre base de clients existants!

Il est beaucoup moins coûteux de satisfaire un client existant que d'en trouver un nouveau client.