Conseils pour motiver et impliquer votre employé de base

Alors que le climat économique continue à persister, il a été un défi pour tous les dirigeants de maintenir le moral et d'améliorer continuellement les normes de service à la clientèle. Dans tous les milieux dirigeants de travail ont été invités à faire plus avec moins de fournitures, les gens, et les finances. Bien que ce défi a été autour de plus longtemps que le dernier ralentissement économique virage, il a été rehaussée par elle. Très souvent, nos conversations avec les dirigeants et les gestionnaires se tournent vers la motivation et en demandant plus de personnes au sein de leur organisation. Avec les entreprises de prendre des décisions difficiles, les clients, internes et externes, continuent à exiger le meilleur service possible.
Alors que nous continuons à travailler avec les organisations, je cherche continuellement à comprendre la portée de cette préoccupation. Michael G. Foi, PDG de Headsets.com dit: «Certains ont fait valoir que la qualité et le niveau de service à la clientèle a diminué ces dernières années, et que cela peut être attribuée à un manque de soutien ou de compréhension à l'exécutif et les niveaux d'encadrement intermédiaire d'une société et / ou une politique de service à la clientèle. " Si vous êtes un chef de file dans la fabrication d'une organisation ou une institution financière, les chances sont vous êtes confrontés au même défi. Favoriser leur engagement et leur maintien en cause, conduira à la réussite de toutes les organisations. De: The Strategy-Focused Organization par Robert S. Kaplan et David P. Norton Etats, «À la fin du XXe siècle, la valeur comptable des immobilisations corporelles ne représentaient que 10 pour cent à 15 pour cent de la valeur de marché des entreprises. De toute évidence, possibilités de création de valeur se déplacent, la gestion des actifs corporels de la gestion fondée sur la connaissance des stratégies qui déploient des actifs incorporels d'une organisation: les relations clientèle, des produits et services innovants, de haute qualité et des processus de fonctionnement souple, technologies de l'information et des bases de données, et les capacités des employés, des compétences et motivation ».
Comment motivez-vous et d'engager une base de l'employé? Dans la lutte sans cesse croissante de la part de marché de satisfaction des clients et la motivation des employés, cela va continuer comme faisant partie des 75% des actifs incorporels qui mènent à la réussite d'une entreprise et la croissance. Comme nous entrons dans l'automne et, espérons-le début de conjoncture économique s'améliore, nous voulons faire face mai l'un des leaders les plus grands défis devraient être au courant. Cela étant dit, nous avons dressé une liste de cinq idées pour démarrer le processus.

   1. Identifier un problème. Mettre sur pied une équipe d'employés à résoudre le problème qui les affecte. Cela impliquera des individus et aider à construire comme une équipe. Comme ils passer au crible et de résoudre le problème, leur permettre de mettre en œuvre le changement construire une réussite à long terme.
   2. Encouragez les idées des gens. En tant que dirigeants, nous oublions parfois quelques-uns des plus grands défis peuvent être résolus par ceux qui effectuent les opérations quotidiennes. Nous travaillons avec des organisations qui ont appliqué la «Idea System". Ce système encourage constamment les gens à proposer des idées pour aider dans la journée pour les opérations courantes. En ce faisant, les employés sont d'aider les organisations à résoudre les problèmes localement et développer la participation de leur organisation.
   3. Créer un sondage sur le climat. Cela permettra aux dirigeants de trouver ce que les gens pensent au sujet du service qu'elles offrent. Une fois cette procédure achevée, vous avez des employés qui participent à la solution des résultats de l'enquête et la création de points de départ pour travailler sur les améliorations.
   4. Enseignez aux gestionnaires d'entraîneurs et de ne pas être administrateurs. Quand les temps sont durs et tout le monde travaille dur, les gestionnaires peuvent parfois se glisser dans le rôle de directeur. Le coaching prend du temps mais va changer les comportements et développer des compétences. Directing résout un problème immédiat et passe à côté des possibilités d'autonomisation.
   5. Soyez patient. Dans le toujours en évolution rapide environnement des entreprises. Changement, la participation et la motivation ne se fait pas instantanément. Ce sera quelque chose qui prend du temps car, après tout, c'est un processus qui est transformationnelle, non transactionnels.